Публичная оферта
о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом
Редакция (дата публикации): 18.02.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «Оферта») и определяет условия договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее — «Договор»), заключаемого между Продавцом и Покупателем.
1.2. Продавец:
Индивидуальный предприниматель Бызин Илья Александрович
ОГРНИП 326527500025189
ИНН 525016336989
Адрес (место нахождения): деревня Румянцево, 38, городской округ Нижний Новгород, 607687
Телефон: +7 985 015-48-85
Email: support@kuznica-ostriya.ru
Сайт: https://kuznica-ostriya.ru
1.2.1. Официальные каналы связи.
Продавец осуществляет взаимодействие с Покупателями исключительно через следующие официальные каналы связи:
- Сайт: https://kuznica-ostriya.ru
- Email: support@kuznica-ostriya.ru
- Телефон: +7 985 015-48-85
- Официальные мессенджеры и социальные сети, ссылки на которые размещены на Сайте.
1.3. Продавец осуществляет продажу товаров хозяйственно-бытового назначения, в том числе изготавливаемых по заказу Покупателя на производственной площадке партнёра(ов) Продавца и/или с привлечением третьих лиц для отдельных операций, при этом Продавец остаётся стороной Договора перед Покупателем.
1.4. Оферта адресована дееспособным физическим лицам. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.
1.5. Акцепт Оферты и заключение Договора.
Акцептом Оферты признаётся совершение Покупателем совокупности действий: оформление Заказа на Сайте и/или в Переписке (мессенджер/e-mail), подтверждение согласия с условиями Заказа и оплата (полная или частичная) по счёту/ссылке/реквизитам Продавца.
Договор считается заключённым с момента Акцепта Оферты. При этом стороны признают, что подтверждением Акцепта и достижения соглашения по существенным условиям Заказа является зачисление денежных средств (в размере согласованной предоплаты или полной стоимости — в зависимости от условий Заказа) на расчётный счёт Продавца либо иной согласованный сторонами способ оплаты, а также подтверждение Заказа Продавцом в Переписке и/или выставление счёта/ссылки на оплату с описанием Заказа.
Начало исполнения обязательств Продавца наступает с момента подтверждения Заказа Продавцом в Переписке и/или начала работ по Заказу (включая закупку/резервирование материалов и комплектующих), что может происходить как после поступления предоплаты, так и после дополнительного согласования параметров Заказа.
1.6. Юридически значимые сообщения.
Переписка по e-mail и/или в мессенджерах, указанных Покупателем при оформлении Заказа либо используемых сторонами для согласования условий, признаётся юридически значимой. Сообщения, направленные Продавцом по указанным контактам, считаются направленными надлежащим образом с момента отправки по таким контактам, а при наличии технической возможности — с момента фиксации доставки (отчёт сервиса/статус сообщения). Настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством РФ, и не ограничивает права Покупателя на обращение иными способами, предусмотренными законом.
1.6.1. Фиксация согласованных условий Заказа.
Стороны признают, что согласование модели/характеристик/комплектации/цены/сроков/доставки и иных существенных условий Заказа в Переписке (и/или их отражение в счёте/ссылке на оплату с описанием Заказа) является достаточным подтверждением достижения соглашения по условиям Заказа при отсутствии отдельного письменного договора.
1.6.2. Канал для претензий.
Для направления претензий и иных юридически значимых сообщений, связанных с защитой прав потребителя (включая возврат/качество), приоритетным каналом является e-mail Продавца, указанный в настоящей Оферте, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству РФ.
1.6.3. Проверка реквизитов и защита от мошенничества.
Покупатель уведомлён, что оплата Заказа производится исключительно по реквизитам, направленным с официальных каналов Продавца. Продавец не запрашивает переводы на личные карты третьих лиц и не несёт ответственности за переводы, осуществлённые по реквизитам, полученным не из официальных источников. Перед оплатой Покупателю рекомендуется проверять актуальность реквизитов и доменного имени Сайта.
1.7. Достоверность данных Покупателя.
Покупатель обязуется предоставить достоверные и актуальные контактные данные и сведения, необходимые для исполнения Заказа и доставки (ФИО получателя, телефон, адрес/пункт выдачи, e-mail и иные данные). Риски задержек и дополнительных расходов, вызванных предоставлением неверных/неполных данных (включая возврат/хранение отправления, невозможность связи), несёт Покупатель.
1.8. Фиксация переговоров и переписки.
Покупатель уведомлён, что Продавец вправе осуществлять запись телефонных переговоров при предварительном уведомлении о записи, а также хранить переписку и иные материалы, относящиеся к Заказу, в целях подтверждения условий Заказа и разрешения споров, с соблюдением законодательства РФ.
1.9. Изменение Оферты.
Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Заказам, акцептованным после размещения новой редакции.
К Заказам, акцептованным до размещения новой редакции, применяется редакция, действовавшая на дату Акцепта (дата редакции указана в начале Оферты), если иное не согласовано сторонами в Переписке и не противоречит законодательству РФ.
1.10. Подтверждение Заказа и право отказа в подтверждении.
Продавец подтверждает Заказ в переписке и/или выставлением счёта/ссылки на оплату с описанием Заказа. До подтверждения Заказа Продавец вправе отказаться от подтверждения при объективной невозможности исполнения (отсутствие материалов/комплектующих, техническая невозможность индивидуальных требований, ошибки в данных для доставки и иные обстоятельства). В таком случае полученные денежные средства возвращаются Покупателю в разумный срок, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
1.10.1. Момент согласования условий Заказа.
Условия Заказа считаются согласованными после их подтверждения Продавцом в Переписке и/или выставления счёта/ссылки на оплату с описанием Заказа. Любые предварительные консультации, сообщения в рекламных материалах и общие описания на Сайте сами по себе не означают согласование индивидуальных условий конкретного Заказа.
1.11. Срок действия Оферты.
Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом. Отзыв Оферты не влияет на Заказы, акцептованные до момента отзыва.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу: https://kuznica-ostriya.ru
2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ и/или совершившее акцепт Оферты.
2.3. Товар — изделие(я) хозяйственно-бытового назначения (в том числе топоры, ножи, аксессуары), предлагаемые к продаже Продавцом, включая товары, изготавливаемые и/или изготовление которых организуется Продавцом по условиям Заказа.
2.4. Заказ — согласованный сторонами набор условий: модель/наименование, характеристики, комплектация, цена, условия оплаты, ориентировочные сроки изготовления (при изготовлении), доставка, условия акций/подарков, подтверждённые перепиской и/или счётом/ссылкой на оплату.
2.5. Переписка — сообщения сторон по e-mail и/или в мессенджерах, используемых для согласования условий Заказа.
2.6. Индивидуальный заказ — изготовление/комплектация/персонализация Товара по выбору и/или параметрам Покупателя, включая, но не ограничиваясь: гравировка, надписи, изменение размеров/материалов/отделки/комплектации, выбор породы/оттенка дерева, цвета кожи/шва, вариантов отделки и иных параметров, в том числе если такие параметры предусмотрены на Сайте как опции.
2.6.1. Индивидуально-определённые свойства.
Покупатель уведомлён и соглашается, что выбор/изменение параметров Товара по опциям и/или по запросу Покупателя (включая гравировку/надписи, комплектацию, материалы, отделку, оттенок, длину/размеры, цвет кожи/шва и иные параметры) формирует Товар с индивидуально-определёнными свойствами, вследствие которых он предназначен для использования исключительно приобретающим его Покупателем, в смысле статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отказа от Товара надлежащего качества). При этом права Покупателя при обнаружении недостатков Товара сохраняются в полном объёме.
2.7. Фотофиксация — фото (и при наличии видео) готового изделия и/или процесса изготовления, направляемые Покупателю для подтверждения внешнего вида и комплектности.
3. Предмет договора и характеристики товара
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты и согласованного Заказа.
3.2. При Индивидуальном заказе Продавец обязуется изготовить Товар и/или организовать его изготовление и передать Покупателю результат в виде Товара, соответствующего согласованным характеристикам.
3.3. Изображения на Сайте и в рекламных материалах являются примером исполнения. Цвет и оттенок могут незначительно отличаться в связи с особенностями освещения и цветопередачи устройств, что само по себе не является недостатком при соответствии согласованным характеристикам.
3.4. Изделия из натуральных материалов (дерево, металл, кожа и иные природные материалы) могут иметь естественные особенности текстуры, оттенка, рисунка, микроследы обработки и иные природные/технологические особенности ручного производства, не влияющие на функциональность и не являющиеся недостатком при сохранении соответствия согласованным характеристикам.
3.4.1. Изменения натуральных материалов со временем.
Покупатель уведомлён, что натуральные материалы могут изменять оттенок и внешний вид со временем в зависимости от условий хранения и эксплуатации (влажность, температура, ультрафиолет), что не является недостатком.
3.5. Существенными характеристиками Товара являются параметры, согласованные сторонами в Переписке и/или указанные в счёте/ссылке на оплату с описанием Заказа.
3.5.1. Допустимые несущественные отклонения.
В связи с ручным изготовлением допускаются несущественные отклонения фактических параметров (вес, габариты) в пределах до ±5% от согласованных значений, если иное не согласовано сторонами. Такие отклонения не являются недостатком.
3.5.2. Особенности ручной обработки.
Допускаются технологические следы ручной обработки и сборки (в том числе микроследы шлифовки/полировки, неоднородность текстуры натуральных материалов, минимальные различия в линии переходов), не влияющие на функциональность и соответствие согласованным характеристикам.
3.6. Инструменты повышенной опасности.
Товар относится к инструментам повышенной опасности. Покупатель обязуется использовать Товар исключительно в законных целях, по назначению и с соблюдением техники безопасности.
3.7. Хозяйственно-бытовое назначение.
Реализуемые изделия предназначены для хозяйственно-бытового использования. По запросу Покупателя Продавец предоставляет копии имеющихся документов (сертификатов/заключений) в разумный срок, как правило, в течение 1–2 рабочих дней в электронном виде. Правовая оценка изделия третьими лицами может зависеть от обстоятельств, не зависящих от Продавца; настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством РФ, и не ограничивает ответственность Продавца за качество и соответствие согласованным характеристикам.
3.8. Комплектность и подарки.
Комплектность Товара, а также наличие подарков/аксессуаров определяется описанием на Сайте и/или условиями, согласованными сторонами в Переписке. Иное считается не согласованным.
3.9. Изменение условий Заказа.
После подтверждения Заказа изменения характеристик Товара (размеры, материалы, комплектация, гравировка, отделка, цвет/оттенок и иные параметры) допускаются только по письменному согласованию сторон в Переписке и могут повлечь изменение цены и/или сроков изготовления.
3.10. Приоритет согласованных условий.
Существенные условия Заказа, подтверждённые Перепиской и/или счётом/ссылкой на оплату с описанием Заказа, имеют приоритет над общими описаниями на Сайте при расхождении формулировок.
4. Фотофиксация и согласование внешнего вида
4.1. При Индивидуальном заказе после изготовления Продавец направляет Покупателю Фотофиксацию готового изделия.
4.1.1. Особенности восприятия по фото.
Покупатель уведомлён, что визуальное восприятие оттенков и фактур на фото может отличаться от фактического вида изделия вследствие освещения и настроек устройств. Такие различия сами по себе не являются недостатком при соответствии изделия согласованным характеристикам.
4.2. Порядок замечаний по Фотофиксации.
Покупатель вправе в течение 3 календарных дней с момента направления Фотофиксации направить Продавцу замечания по внешнему виду и комплектности, если такие замечания основаны на несоответствии согласованным характеристикам (модель, материалы, комплектация, гравировка/надписи, отделка и иные согласованные параметры). При отсутствии ответа в указанный срок Продавец вправе считать, что у Покупателя отсутствуют замечания по внешнему виду и комплектности, отражённым на Фотофиксации, и подготовить изделие к отправке. Настоящее условие не ограничивает права Покупателя на предъявление требований при выявлении недостатков, включая скрытые недостатки, которые не могли быть выявлены по фотографиям, в порядке, установленном законодательством РФ.
4.3. Мотивированные и субъективные замечания.
Мотивированными признаются замечания, указывающие на несоответствие согласованным характеристикам. Замечания, основанные исключительно на субъективном восприятии без несоответствия согласованным параметрам (например, «не нравится», «ожидал иначе»), рассматриваются как просьба об изменении Заказа и могут быть выполнены при технической возможности за дополнительную плату и/или с изменением сроков по письменному согласованию сторон.
4.4. Отказ Покупателя после начала изготовления.
Отказ Покупателя от Индивидуального заказа после начала изготовления (включая ситуацию, когда Фотофиксация направлена и мотивированные замечания не заявлены в срок по п. 4.2) влечёт применение порядка расчётов, указанного в разделе 6, с удержанием только фактически понесённых расходов и стоимости выполненных работ, без штрафов, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
4.5. Доставка уведомлений.
Покупатель обязуется отслеживать сообщения Продавца в канале связи, указанном при оформлении Заказа. Риски невозможности получения сообщений по причинам, зависящим от Покупателя (ошибка в контактах, блокировки, настройки приватности, переполненная почта, отсутствие доступа к аккаунту), несёт Покупатель.
4.6. Использование фото изготовленных изделий.
Продавец вправе использовать Фотофиксацию изготовленных изделий без раскрытия персональных данных Покупателя в рекламных, информационных и портфолио-целях. По мотивированному письменному запросу Покупателя Продавец при технической возможности не использует материалы, прямо позволяющие идентифицировать персональные элементы индивидуализации (например, персональные надписи/гравировки).
5. Сроки изготовления
5.1. Ориентировочный срок изготовления при Индивидуальном заказе составляет от 14 до 30 календарных дней с момента начала течения срока по п. 5.1.1, если иной ориентировочный срок не согласован сторонами в Переписке.
5.1.1. Начало течения срока изготовления.
Срок изготовления начинает течь со дня, следующего за днём поступления согласованной предоплаты на расчётный счёт Продавца, при условии что Покупатель предоставил все необходимые данные и согласовал параметры Заказа. Если для запуска в производство требуется дополнительное согласование параметров, срок начинает течь со дня, следующего за днём такого согласования в Переписке.
5.1.2. Характер срока изготовления.
Покупатель уведомлён, что срок изготовления является ориентировочным и зависит от технологических процессов, загруженности производства, наличия материалов/комплектующих и иных объективных обстоятельств.
5.1.3. Ориентировочный характер срока и отсутствие фиксированной даты.
Стороны признают, что срок изготовления при Индивидуальном заказе является ориентировочным и не является фиксированной календарной датой, если такая дата прямо не согласована сторонами в Переписке. Указание ориентировочного срока не означает принятие Продавцом обязательства изготовить Товар к конкретному событию/дате (празднику, поездке, мероприятию), если иное прямо не подтверждено Продавцом в Переписке.
5.1.4. Существенные условия по срокам.
Существенными условиями по срокам признаются только те, которые прямо согласованы сторонами в Переписке и подтверждены Продавцом (в том числе в счёте/описании Заказа). При отсутствии такого подтверждения применяется ориентировочный срок по п. 5.1.
5.2. Продление сроков изготовления.
При наличии объективных обстоятельств (загруженность производства, задержки поставок материалов/комплектующих, технологические процессы, замена поставщика, иные обстоятельства вне разумного контроля Продавца) ориентировочный срок изготовления может быть продлён. Продавец уведомляет Покупателя в Переписке о причинах и новой ориентировочной дате готовности.
5.2.1. Механизм продления.
Продление ориентировочного срока изготовления возможно на разумный период, необходимый для завершения изготовления Заказа с учётом объективных обстоятельств, включая, как правило, продление до 30 календарных дней сверх срока по п. 5.1.
В случаях, когда объективные обстоятельства требуют большего времени, стороны вправе согласовать в Переписке иную ориентировочную дату готовности, включая выходящую за пределы указанного периода, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
5.2.2. Отсутствие связи с Покупателем.
Если для исполнения Заказа требуется уточнение/подтверждение (в том числе по доставке, получателю, пункту выдачи, персонализации) и Покупатель не отвечает более 14 календарных дней после направления не менее 2 сообщений в Переписке, Продавец вправе приостановить изготовление до получения ответа. Срок изготовления продлевается на период приостановки.
5.2.3. Согласование продления.
Уведомление Продавца о продлении срока изготовления и новой ориентировочной дате готовности, направленное в Переписке, является надлежащим уведомлением Покупателя. Покупатель вправе заявить мотивированные возражения и/или предложить иной вариант урегулирования в разумный срок. Настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством РФ, и не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом.
5.3. Длительная задержка.
Если изготовление превышает 60 календарных дней с даты начала течения срока по п. 5.1.1 (или иной срок, согласованный сторонами в Переписке) и новая ориентировочная дата не согласована сторонами, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, включая отказ от Договора и возврат уплаченных сумм, с учётом раздела 6 (для Индивидуального заказа — с удержанием только фактически понесённых расходов и стоимости выполненных работ, подтверждённых расчётом), в пределах, допускаемых законодательством РФ.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается на Сайте либо согласовывается сторонами в Переписке и подтверждается счётом/ссылкой на оплату с описанием Заказа.
6.2. Предоплата (частичная оплата) составляет не менее 50% стоимости Товара, если иное не согласовано сторонами в Переписке.
6.2.1. Момент оплаты.
Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо иным согласованным способом. Уведомления платёжных сервисов и скриншоты имеют информационный характер и не подтверждают факт зачисления денежных средств.
6.2.2. Кассовый чек.
Продавец формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном Федеральным законом №54-ФЗ «О применении ККТ», и направляет его Покупателю в электронном виде на предоставленные контактные данные (e-mail и/или телефон) в зависимости от способа оплаты и сведений, сообщённых Покупателем.
6.2.3. Правовая природа предоплаты.
Предоплата является авансом (частичной оплатой) в счёт будущей передачи Товара и выполнения работ по изготовлению/организации изготовления при Индивидуальном заказе.
6.3. Оставшаяся сумма.
Если иное не согласовано сторонами, оставшаяся сумма оплаты подлежит внесению до отправки Товара Покупателю.
6.4. Отказ Покупателя и удержания.
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, в порядке, предусмотренном законодательством РФ. При отказе от Заказа Продавец вправе удержать из полученного аванса только фактически понесённые расходы и стоимость выполненных работ, связанных с исполнением Заказа, без штрафов и иных санкций, с предоставлением расчёта, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
6.4.1. Индивидуальный заказ после начала изготовления.
При отказе от Индивидуального заказа после начала изготовления Продавец удерживает из аванса фактически понесённые расходы и стоимость выполненных работ (в том числе материалы и комплектующие, работы по изготовлению, подготовительные и организационные затраты, упаковка), подтверждая их расчётом и при наличии — документами/сведениями. Остаток аванса (при наличии) подлежит возврату Покупателю в сроки, установленные законодательством РФ.
6.4.1.1. Состав фактически понесённых расходов.
К фактически понесённым расходам могут относиться, в частности: стоимость материалов и комплектующих, расходы на их закупку/резервирование, работы по изготовлению/сборке/персонализации, подготовительные и организационные затраты, упаковочные материалы, услуги третьих лиц (в том числе партнёров по производству) в части, относящейся к Заказу. Продавец предоставляет Покупателю расчёт удержаний; подтверждающие документы предоставляются при наличии и в объёме, не нарушающем права третьих лиц и требования законодательства РФ.
6.4.2. Стандартный заказ.
При отказе от заказа без индивидуализации Продавец удерживает фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Заказа (в частности, расходы на упаковку и передачу в доставку, если применимо), в пределах, допускаемых законодательством РФ.
6.4.3. Расчёт удержаний.
По запросу Покупателя Продавец направляет расчёт удержаний в Переписке (e-mail/мессенджер) в разумный срок. Удержания применяются в той мере, в какой не противоречат императивным нормам законодательства РФ о защите прав потребителей.
7. Доставка
7.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации с привлечением служб доставки/перевозчиков, включая СДЭК и/или АО «Почта России», либо иных перевозчиков по выбору Продавца/Покупателя по согласованию.
7.2. Стоимость доставки оплачивается отдельно, если иное не указано в условиях акции/Заказа.
7.2.1. Наложенный платёж.
Продавец вправе не отправлять Товар наложенным платежом. Способ оплаты и условия отправки согласуются при оформлении Заказа и/или в Переписке.
7.2.2. Сроки доставки.
Сроки доставки зависят от перевозчика и региона. Продавец сообщает Покупателю трек-номер (при наличии). Продавец не отвечает за нарушение сроков перевозчиком при условии своевременной передачи отправления перевозчику; при этом данный пункт не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе в части предъявления требований к лицам, ответственным за перевозку.
7.3. Переход риска.
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю (получателю) либо выдачи в пункте выдачи/отделении перевозчика адресату, указанному в документах доставки, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.
7.3.1. Риски до момента передачи.
До момента передачи Товара Покупателю (получателю) риски утраты/повреждения при перевозке несёт Продавец в объёме, предусмотренном законодательством РФ и правилами перевозчика, при условии надлежащей упаковки и своевременной передачи отправления перевозчику.
7.3.2. Момент передачи Товара.
Товар считается переданным Покупателю (получателю) с момента фактического вручения или выдачи отправления в пункте выдачи/отделении перевозчика адресату, указанному при оформлении доставки, что подтверждается документами перевозчика (трек-статус, отметка о вручении и иные сведения перевозчика).
7.4. Продавец оказывает Покупателю разумное содействие при взаимодействии с перевозчиком в случае утраты или повреждения отправления (предоставление документов, информации для обращения, консультации).
7.5. Проверка при получении.
Покупателю рекомендуется при получении проверить целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений, соответствие количества мест и, по возможности, состояние Товара. При обнаружении повреждений/вскрытия/недостачи рекомендуется оформить акт у перевозчика и сделать фото/видео фиксацию. Отсутствие акта может затруднить подтверждение обстоятельств повреждения при перевозке, однако не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством РФ.
7.6. Неполучение отправления.
Если Покупатель не получил отправление по причинам, зависящим от Покупателя (неявка, отказ от получения без законных оснований, непредоставление данных для доставки), и отправление возвращено Продавцу либо помещено на хранение у перевозчика, повторная отправка осуществляется за счёт Покупателя. Расходы на хранение у перевозчика (если применимо) несёт Покупатель.
8. Возврат товара
8.1. Возврат и отказ от Товара осуществляются в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормами законодательства РФ.
8.1.1. Информация о порядке и сроках возврата.
Информация о порядке и сроках возврата Товара предоставляется Покупателю в письменной форме, в том числе путём размещения настоящей Оферты на Сайте и/или направления ссылки на Оферту в Переписке, а также может дублироваться в сообщениях/документах, сопровождающих Заказ (при наличии). Покупатель вправе запросить разъяснения порядка возврата у Продавца до оформления Заказа и в ходе исполнения Договора.
8.2. Отказ от Товара до передачи.
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи Покупателю (получателю). Расчёты производятся по правилам раздела 6 и законодательства РФ.
8.3. Отказ от Товара надлежащего качества после получения.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента передачи, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб/ярлыков (при наличии), комплектности и документа, подтверждающего факт и условия покупки (при наличии), в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.3.1. Товары с индивидуально-определёнными свойствами.
Товар, изготовленный по Индивидуальному заказу и имеющий индивидуально-определённые свойства, вследствие которых он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, возврату по основанию «надлежащего качества» не подлежит в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом права Покупателя при обнаружении недостатков Товара сохраняются в полном объёме.
8.3.2. Срок отказа при непредоставлении информации.
Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от Товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи Товара в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.4. Условия возврата Товара надлежащего качества.
Возврат возможен при сохранении товарного вида, комплектности и отсутствии следов эксплуатации. Проверка качества/осмотр возвращённого Товара могут быть проведены Продавцом для установления соблюдения условий возврата.
8.5. Порядок оформления возврата.
Для оформления возврата Покупатель направляет уведомление на e-mail Продавца и/или в мессенджер, где велась Переписка, с указанием: ФИО, описания Товара/Заказа, причины возврата, контактного телефона, способа обратной отправки и реквизитов для возврата денежных средств (при необходимости).
Адрес для возврата Товара: улица Красных Зорь, 27, Нижний Новгород, 603157
Режим работы для приёма обращений/возвратов: Пн–Пт 10:00–18:00
Продавец дополнительно направляет Покупателю инструкцию по возврату и согласовывает способ отправки.
8.6. Расходы на возврат.
Расходы по возврату Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем по Договору,
за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, в порядке и пределах,
установленных законодательством РФ.
8.7. Срок возврата денежных средств.
Денежные средства подлежат возврату не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате
при условии возврата Товара Продавцу либо предоставления доказательств его отправки
(квитанция/трек-номер), в порядке и пределах, установленных законодательством РФ.
8.8. Способ возврата денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
8.8.1. Реквизиты для возврата.
Если для возврата денежных средств требуются реквизиты, которые отсутствуют у Продавца (например, при оплате способом, не позволяющим выполнить возврат тем же способом), Покупатель обязан предоставить такие реквизиты. В этом случае срок возврата денежных средств исчисляется с даты получения Продавцом необходимых реквизитов, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
9. Акции и подарки
9.1. Продавец вправе проводить акции, устанавливать скидки и предоставлять подарки на условиях, опубликованных на Сайте и/или согласованных в Переписке.
9.2. Если иное прямо не указано Продавцом, скидки/акции/промокоды/подарки не суммируются и применяются в рамках одного Заказа.
9.3. Подарки.
Подарок, предоставляемый в рамках акции, передаётся безвозмездно. При возврате Товара, приобретённого в рамках акции, Покупатель обязан вернуть подарок в сохранном состоянии и комплектности, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
При невозможности возврата подарка по причинам, зависящим от Покупателя, Покупатель компенсирует стоимость подарка в размере его фактической стоимости (указанной в условиях акции и/или подтверждённой расчётом Продавца), если такое удержание допускается законодательством РФ и соразмерно последствиям невозможности возврата подарка.
10. Гарантия, качество и правила эксплуатации
10.1. Общие положения.
Ответственность Продавца за недостатки Товара и порядок предъявления требований определяются законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
10.1.1. Гарантийный срок.
Гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи Товара Покупателю, если иной срок не установлен для конкретной модели на Сайте и/или не согласован сторонами в Переписке.
Гарантия распространяется на производственные недостатки при соблюдении правил эксплуатации и ухода. На естественный износ и расходные свойства (включая затупление режущей кромки, потёртости покрытия, следы эксплуатации) гарантия не распространяется.
Права Покупателя при обнаружении недостатков Товара определяются законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
10.2. Правила эксплуатации.
Покупатель обязуется использовать Товар по назначению, соблюдать технику безопасности и рекомендации по уходу.
10.2.1.
Запрещается использование изделия в качестве лома, клина, кувалды, рычага, а также нанесение ударов по твёрдым/хрупким материалам (камень, бетон, металл), если это не предусмотрено назначением изделия.
10.2.2.
Не допускается метание изделия и иные действия, способные привести к деформации, излому, сколам, разрушению рукояти или клинка.
10.2.3.
Деревянные элементы требуют регулярного ухода: защиты от длительного воздействия влаги, пересушивания, резких перепадов температуры. После намокания изделие следует высушить естественным способом вдали от нагревательных приборов.
10.2.4.
Следы естественного износа (затупление режущей кромки, потёртости, мелкие царапины), возникающие при эксплуатации, не являются производственным дефектом.
10.3. Порядок обращения по качеству.
Претензии по качеству направляются в письменной форме на e-mail Продавца. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ в срок до 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.
10.3.1. Содержание обращения.
Обращение должно содержать: описание недостатка, дату обнаружения, фото/видео материалы, а также данные для идентификации Заказа (номер Заказа при наличии и/или ФИО Покупателя, контактный телефон).
10.3.2. Проверка качества.
В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу. При необходимости Покупатель предоставляет Товар для проверки качества в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. Требования Покупателя рассматриваются с учётом результатов проверки качества и императивных норм закона.
10.4. Исключения.
Гарантия не распространяется на естественный износ, механические повреждения, последствия неправильной эксплуатации, ударных перегрузок, воздействия влаги/перепадов температуры, хранения в агрессивной среде, самостоятельных доработок/заточки/ремонта третьими лицами, а также иные повреждения, возникшие по причинам, не зависящим от Продавца, если иное не установлено законодательством РФ.
11. Ответственность
11.1. Продавец несёт ответственность перед Покупателем в соответствии с законодательством РФ. Ограничения ответственности по настоящей Оферте применяются только в пределах, допускаемых законодательством РФ и не распространяются на случаи, когда ограничение запрещено императивными нормами.
11.2. Продавец не несёт ответственности за последствия использования Товара не по назначению и/или с нарушением техники безопасности.
11.3. Косвенные убытки и упущенная выгода.
Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Покупателя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.
12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
12.2. Согласие на обработку персональных данных.
Оформляя Заказ и/или осуществляя оплату, Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных Продавцом в целях оформления, исполнения и сопровождения Заказа, доставки Товара, взаимодействия с Покупателем, а также ведения бухгалтерского и налогового учёта, в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных.
12.3. Каналы связи.
Покупатель соглашается, что взаимодействие по Заказу может осуществляться через e-mail, мессенджеры и/или телефонную связь. Продавец обрабатывает предоставленные контактные данные и содержание сообщений в целях исполнения Заказа и разрешения спорных ситуаций с соблюдением законодательства РФ.
13. Форс-мажор
13.1.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта Оферты, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
13.2.
К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, аварии, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии/пандемии, решения и действия органов государственной власти, ограничения и запреты, санкционные ограничения, перебои в работе платёжных систем, связи и интернета, приостановка/ограничение работы транспортных компаний, нарушения цепочек поставок, задержки поставок материалов и комплектующих, иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
13.3.
Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, уведомляет другую Сторону в разумный срок по каналам связи, указанным в Заказе. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия форс-мажора и его последствий.
13.4.
Если действие форс-мажора продолжается более 60 календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе инициировать согласование дальнейшего исполнения Заказа либо расторжение Договора на условиях, предусмотренных законодательством РФ.
14. Разрешение споров
14.1. Претензии направляются на e-mail: support@kuznica-ostriya.ru.
14.2. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка осуществляется в той мере, в какой он предусмотрен применимыми нормами законодательства РФ.
14.2.1. Подсудность.
Подсудность споров определяется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства.
14.3. Срок ответа на претензию.
Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в срок до 10 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.
15. Контакты для обращений
15.1.
По вопросам оформления Заказа, доставки, возврата, гарантийного обслуживания и претензий Покупатель может обратиться к Продавцу по следующим контактам.
Телефон: +7 985 015-48-85
Email: support@kuznica-ostriya.ru
Сайт: https://kuznica-ostriya.ru
Адрес (место нахождения) Продавца: деревня Румянцево, 38, городской округ Нижний Новгород, 607687
Адрес для корреспонденции и возврата товара: улица Красных Зорь, 27, Нижний Новгород, 603157
Режим работы для приёма обращений/возвратов: Пн–Пт 10:00–18:00
Официальные мессенджеры: Telegram, VK, WhatsApp, MAX (ссылки размещены на официальном Сайте)
16. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Бызин Илья Александрович
ОГРНИП 326527500025189
ИНН 525016336989
Адрес (место нахождения): деревня Румянцево, 38, городской округ Нижний Новгород, 607687
Телефон: +7 985 015-48-85
Email: support@kuznica-ostriya.ru